Вопросы и ответы
Нажмите сюда для редактирования списка вопросов и ответов
Вопросы:
Вопросы и ответы:
|
1
|
Какое программное обеспечение необходимо для работы с Порталом закупок? |
|
Ответ:
|
Для работы с Порталом закупок Вам необходимы:
1) Браузер Internet Explorer не ниже 11 версии (рекомендуется) или браузер Chrome.
2) Дополнение для браузера Internet Explorer – плагин Silverlight.
Узнать больше о Silverlight и скачать этот продукт можно по ссылке: http://www.microsoft.com/rus/silverlight/. |
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
2
|
Как изменить E-mail (логин)? |
|
Ответ:
|
В «Кабинет поставщика» нажать на ссылку «Изменить e-mail» на панели «Статус поставщика». Откроется страница «Изменение e-mail», где необходимо указать новый электронный адрес. Дальнейшие инструкции будут направлены на новый электронный адрес.
|
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
3
|
|
|
Ответ:
|
В «Кабинет поставщика» нажать на ссылку «Изменить пароль» на панели «Статус поставщика». Откроется страница «Изменение пароля». Для смены пароля заполните все поля и нажмите кнопку «Сохранить». В случае если поля заполнены верно, Система заменит старый пароль на новый.
|
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
4
|
Как восстановить E-mail (логин) для входа в систему? |
|
Ответ:
|
Необходимо направить письмо на электронный адрес службы поддержки helpdesk@erg.kz.
К письму необходимо приложить отсканированную копию официального письма за подписью уполномоченного лица и печатью предприятия.
В теме письма необходимо обязательно указать «Портал Закупок: Восстановить E-mail (логин) для входа в систему». |
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
5
|
Как восстановить пароль для входа в систему? |
|
Ответ:
|
Для восстановления пароля необходимо нажать ссылку «Восстановить пароль» в окне ввода идентификационных данных для входа на Портал закупок. Далее необходимо указать E-mail, под которым поставщик зарегистрирован в системе, кодовое слово, символы на картинке и нажать кнопку «Восстановить пароль».
|
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
6
|
Как восстановить кодовое слово? |
|
Ответ:
|
Способ 1.
Для восстановления кодового слова необходимо с электронного адреса, под которым предприятие зарегистрировалось на Портале закупок, направить письмо с описанием проблемы на электронный адрес службы поддержки helpdesk@erg.kz.
В теме письма необходимо указать «Портал Закупок: Сброс кодового слова».
Если поставщик аттестован на Портале закупок, в письме также необходимо указать название предприятия, ОГРН/БИН/РНН/ИИН/ИНН.
Дальнейшие инструкции будут направлены на электронный адрес.
|
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
7
|
Что делать, если при регистрации система уведомляет, что поставщик уже зарегистрирован? |
|
Ответ:
|
Необходимо направить письмо с описанием проблемы на электронный адрес службы поддержки helpdesk@erg.kz.
В письме обязательно необходимо указать название предприятия, ОГРН/БИН/РНН/ИИН/ИНН и электронный адрес, под которым поставщик регистрируется. |
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
8
|
Как отправить анкету на проверку? |
|
Ответ:
|
Для отправки анкеты поставщика на проверку необходимо в анкете поставщика нажать кнопку «Сохранить» в результате чего сохранятся сведения/изменения всех разделов анкеты. Далее нажать кнопку «Отправить». Кнопку необходимо нажимать только в том случае, если заполнены все обязательные для аттестации разделы анкеты. |
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
9
|
При отправке анкеты выходит «ERROR» |
|
Ответ:
|
При нажатии на подсвеченную цветом строку ERROR отобразится описание ошибок, допущенных при заполнении анкеты. Необходимо устранить ошибки и отправить анкету повторно. |
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
10
|
«Освободить» зарегистрированный в анкете электронный адрес? |
|
Ответ:
|
Если при регистрации поставщик неверно выбрал тип анкеты или допустил ошибки, необходимо направить письмо на бланке предприятия за подписью уполномоченного лица и печатью на электронный адрес службы поддержки helpdesk@erg.kz. |
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
11
|
Почему анкета не сохраняет данные? |
|
Ответ:
|
Если введенные данные в анкете не сохраняются, необходимо сделать скрин окна с ошибкой, и направить на электронный адрес службы поддержки helpdesk@erg.kz. |
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
12
|
Сколько времени требуется на проверку анкеты? |
|
Ответ:
|
При предоставлении поставщиком всех необходимых сведений - от 3-х до 5-ти рабочих дней. |
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
13
|
По какой причине поставщику отказано в аттестации? |
|
Ответ:
|
Критерии оценки и причины отказа в аттестации не раскрываются. |
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
14
|
К кому обращаться по вопросам работы с анкетой поставщика на Портале закупок |
|
Ответ:
|
Необходимо направить письмо с описанием проблемы на электронный адрес службы поддержки helpdesk@erg.kz. |
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
15
|
К кому обращаться по вопросам предварительной аттестации потенциальных поставщиков? |
|
Ответ:
|
По вопросам предварительной аттестации необходимо обращаться к закрепленному в анкете аналитику по поставщикам. В случае если у пользователя не получается связаться с закрепленным аналитиком, можно обратиться к Менеджеру по аттестации поставщиков Управляющей компании Ермоленко Людмиле Владимировне (aos@erg.kz, +7 (7172) 61 46 94).
Закрепленного в анкете аналитика можно найти на панели «Статус поставщика».
|
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
16
|
Как подать жалобу на действия сотрудников организатора закупок? |
|
Ответ:
|
По вопросам рассмотрения жалоб касательно процедур при осуществлении закупок товаров, работ и услуг необходимо направлять официальные обращения в ТОО «Евразийская Группа» по адресу: г. Нур-Султан, ул. Кабанбай Батыра 30 «А».
Телефон доверия для уведомления о предполагаемых нарушениях: +7(7172) 59 22 29.
Электронная почта доверия: torgi.mail@erg.kz
Анонимные обращения будут рассмотрены. В случае поступления анонимного обращения компания не будет иметь возможность уведомить обратившееся лицо о результатах рассмотрения жалобы.
Письма принимаются в течение 60 календарных дней с даты завершения тендера или запроса ценовых предложений.
Письмо должно быть оформлено на официальном бланке предприятия и подписано первым руководителем.
Письмо должно содержать подробное описание существа вопроса, номер конкурса на портале закупок, контактные данные представителя.
|
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
17
|
Как получить БИН и ЭЦП нерезиденту РК для участия в торгах на сайтах: |
|
Ответ:
|
|
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
18
|
Куда обращаться с вопросами по ЭТП (Электронная торговая площадка/E-port)? |
|
Ответ:
|
Адрес портала http://e-port.kz
Запросы в службу технической поддержки ЭТП принимаются по электронной почте: etp.eport@gmail.com
Телефон службы технической поддержки ЭТП не предусмотрен. |
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
19
|
Не отображается контактное лицо при заполнении коммерческого предложения в конкурсе |
|
Ответ:
|
Чтобы поставщик мог разместить коммерческое предложение на Портале закупок и получить доступ к участию в торгах, необходимо в анкете поставщика заполнить в разделе «Контактные лица» данные контактного лица, ответственного за размещение коммерческих предложений/намерений. Для добавления контактного лица необходимо нажать кнопку «Добавить контактное лицо».
|
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
20
|
Где можно посмотреть протокол итогов завершенных конкурсов на Портале закупок? |
|
Ответ:
|
Протокол итогов по завершенным конкурсам не отображается для просмотра поставщикам на Портале закупок. |
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
21
|
Что означает графа МЦП на условиях поставщика и МЦП на условиях заказчика по итогам первого и на последний день второго этапа на Портале закупок? |
|
Ответ:
|
По итогам 1 этапа и на последний день 2 этапа в 9.00 времени Нур-Султана (Астаны) на Портале закупок в автоматическом режиме система выставляет минимальные ценовые предложения (МЦП) на условиях поставщика и МЦП на условиях заказчика. На графу МЦП на условиях заказчика поставщикам не нужно обращать внимания. Графа для просмотра поставщикам минимального ценового предложения на Портале закупок – «МЦП на условиях поставщика». |
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
22
|
Нужно ли отвечать на уведомления (письма) от ERG Posttorgi? |
|
Ответ:
|
Уважаемые пользователи Портала закупок, все письма, которые Вы получаете от ERG Posttorgi (ERG.Posttorgi@erg.kz), сформированы автоматически. Отвечать на эти письма не нужно.
|
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
23
|
Не пришло уведомление с приглашением к участию в конкурсе на электронный адрес поставщика
Возможные причины: |
|
Ответ:
|
Возможные причины:
1. В анкете поставщика не указана категория ТРУ либо на момент отправки уведомления в анкете отсутствовала категория ТРУ, указанная в конкурсе.
Решение: Уведомления с приглашением автоматически приходят по всем категориям, которые указаны на вкладках «Категории товаров», «Категории услуг» в анкете. Приглашения также приходят по категориям, по которым поставщиком ранее размещались коммерческие предложения, по которым осуществлялись поставки для Евразийской Группы. Так же, приглашение может быть отправлено по инициативе менеджера по закупкам.
2. Возникли проблемы на почтовом сервере поставщика.
Решение:
- Проверить настройки почтового ящика, папку «Спам», недостаточно памяти и т.д.
- В Кабинете поставщика во вкладке «Уведомления» отображаются все уведомления, отправленные с Портала закупок на электронный адрес поставщика. Для отображения всех уведомлений необходимо нажать кнопку «Найти».
Если все пункты выполнены, но проблема осталась, необходимо направить письмо с описанием проблемы на электронный адрес службы поддержки helpdesk@erg.kz.
|
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
24
|
Не пришло уведомление по итогам завершенного конкурса на электронный адрес поставщика |
|
Ответ:
|
Уведомления по итогам конкурса автоматически направляются на электронный адрес:
- победителей (по итогам завершенного конкурса);
- не выигравших поставщиков (по итогам завершенного конкурса);
- поставщикам, прошедшим предварительный отбор (по итогам 1-го этапа конкурса «Двухэтапный запрос котировок/предложений»).
Решение:
- Проверить настройки почтового ящика, папку «Спам», недостаточно памяти и т.д.
- В Кабинете поставщика во вкладке «Уведомления» отображаются все уведомления, отправленные с Портала закупок на электронный адрес поставщика. Для отображения всех уведомлений необходимо нажать кнопку «Найти».
Если все пункты выполнены, но проблема осталась, необходимо направить письмо с описанием проблемы на электронный адрес службы поддержки helpdesk@erg.kz.
|
Дата обновления: 11-06-2019
|
|
|
|